Help & ondersteuning

Ga naar Registreren, vul je e-mail en wachtwoord in en bevestig je account. Het FREE-plan vereist geen creditcard. Na inloggen kun je direct je bedrijfsgegevens invullen onder Profiel.

Minimaal je bedrijfsnaam, adres, KvK (indien van toepassing), BTW-nummer (indien van toepassing) en bankgegevens. Deze velden worden automatisch op je PDF-facturen gezet.

Ja. SmartWerk werkt in de browser op telefoon en tablet. Voor het maken van facturen en offertes is een groter scherm vaak handiger, maar overzicht en herinneringen kun je ook onderweg bekijken.

Open een goedgekeurde offerte in je dashboard en kies 'Omzetten naar factuur'. Regels, klantgegevens en BTW worden overgenomen — je hoeft niets opnieuw in te typen.

Je kunt per regel 21%, 9% of 0% BTW instellen — gangbaar voor Nederlandse ZZP'ers. De calculator en exports houden rekening met de gekozen tarieven per regel.

Twee plekken, twee momenten: (1) Factuurlijst → Herinneren stuurt een vervaldatum-herinnering vóór of op de vervaldatum (tot 7 dagen van tevoren; BASIC: één per factuur, max. 10 facturen). (2) Herinneringen (achterstallige opvolging, PRO+) is alleen voor achterstallige facturen — vriendelijk, stevig en laatste via assistant of bulk. PREMIUM voegt automatische achterstallige mails toe volgens het opvolgschema.

Factuurlijst → Herinneren = vervaldatum-herinnering vóór de vervaldatum (vriendelijke heads-up, geen incasso). Herinneringen = achterstallige opvolging ná de vervaldatum (escalerende follow-up). Is een factuur al achterstallig? Gebruik Herinneringen — de knop op de lijst verwijst je daarheen.

Ja. Op het gratis plan bevat je factuur-PDF een SmartWerk-watermark. Vanaf BASIC is de PDF zonder watermark.

Ja. Het FREE-plan heeft geen creditcard nodig. Je kunt facturen en offertes maken binnen de limieten van het gratis plan (zie 'Planlimieten' hieronder).

Ga naar Dashboard → Facturatie. Upgrades gaan direct in via Stripe Checkout; downgrades worden ingepland aan het einde van je huidige facturatieperiode. Op die pagina staat ook een korte uitleg onder 'Hoe planwijzigingen werken'.

Je betaalt direct het volledige maandbedrag van het nieuwe plan. Er is geen pro-rata korting voor resterende dagen op je vorige plan. Je vorige abonnement wordt beëindigd zodat je maar voor één actief plan betaalt. Zie ook /terms#payment.

Ja. Via Facturatie → Beheer facturatie (Stripe-portaal) kun je opzeggen per einde van de facturatieperiode. Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode. Er is geen automatische restitutie voor ongebruikte dagen.

Nee, zolang een geplande opzegging actief is kun je geen plan wijzigen. Heractiveer eerst je abonnement via Beheer facturatie, of wacht tot de toegang verloopt.

Prijzen op /pricing zijn exclusief BTW (tenzij anders vermeld). BTW over je SmartWerk-abonnement loopt via Stripe. Zakelijke klanten in NL rekenen doorgaans 21% BTW bovenop het abonnementsbedrag.

Stripe stuurt een betalingsbevestiging per e-mail. Via Facturatie → Beheer facturatie kun je betalingsgeschiedenis en facturen/receipts downloaden.

Niet meteen. Bij status 'achterstallig' (past_due) kun je je plan meestal nog gebruiken terwijl Stripe opnieuw incasseert. Werk je betaalmethode bij via Beheer facturatie. Bij langdurig onbetaald (unpaid) vervalt toegang tot betaalde functies.

Controleer in Facturatie → Beheer facturatie of er per ongeluk twee actieve abonnementen staan. SmartWerk voorkomt dit automatisch waar mogelijk. Bij een bevestigde dubbele incasso: mail support met je login-e-mail en Stripe-factuurnummers.

Nee. SmartWerk helpt je factureren, opvolgen en overzicht houden. Voor volledige boekhouding en aangifte gebruik je je accountant of een boekhoudpakket.

FREE: 5 klanten, 10 facturen/maand, 3 offertes/maand, PDF met watermark, opdracht check (gratis). BASIC (€9): 20 klanten, 50 facturen/maand, 1 vervaldatum-herinnering per factuur via de lijst (max. 10). PRO (€19): achterstallige opvolging in Herinneringen (handmatig), max. 10 opgeslagen contracten totaal, contract→factuur, CV-builder, e-handtekeningen, analytics. PREMIUM (€29): onbeperkt contracten, automatische dagelijkse achterstallige opvolging, belastingcalculator (IB + BTW-planning), boekhouder-export — SmartWerk koppelt niet aan je bank. Maandlimieten resetten elke kalendermaand; de PRO-contractlimiet is totaal (verwijder een concept om een plek vrij te maken).

Nee. De calculator geeft een indicatieve schatting voor planning (NL 2026-regels). SmartWerk vervangt geen belastingadviseur en doet geen BTW-aangifte. Zie ook /terms#service.

Nee. Suggesties en tips zijn regels op basis van je eigen factuur- en uitgavendata in het dashboard. Er is geen AI-chat; je gegevens worden niet gebruikt om externe modellen te trainen.

Een beveiligde inbox in SmartWerk (PREMIUM) waar uw boekhouder elk exportpakket ziet dat u voorbereidt — per klant en periode. Het is geen boekhoudsoftware en SmartWerk koppelt niet aan uw bank. Bankbestanden uploadt u handmatig op de exportpagina wanneer nodig.

Dashboard → Boekhouderpakket: voer het e-mailadres van uw boekhouder in, nodig hen optioneel eenmalig uit voor het portal, klik daarna op Pakket voorbereiden. Het ZIP-bestand wordt gebouwd en automatisch aan hun portal toegevoegd. U kunt ook een 30-dagen deellink per e-mail versturen vanaf dezelfde pagina. Pakketten blijven ongeveer 30 dagen actief.

Maak een SmartWerk-account met hetzelfde e-mailadres dat uw klant als boekhouder-e-mail opslaat. Accepteer hun uitnodigingslink eenmalig, open daarna Dashboard → Boekhouderportal. Nieuwe pakketten verschijnen wanneer klanten op Pakket voorbereiden klikken. Gebruik Bekijken in app voor BTW-rubrieken of download het ZIP voor uw eigen tools.

Account zelf verwijderen: Dashboard → Profiel → Account verwijderen (bevestig met je e-mail). Gegevens exporteren: Dashboard → Profiel → Mijn gegevens exporteren (ZIP/JSON). Voor overige verzoeken: mail support met onderwerp 'AVG-verzoek'. Reactie binnen 30 dagen. Zie /privacy voor uitzonderingen (back-ups, wettelijke bewaarplicht, logs bij verwerkers). Reeds verstuurde e-mails naar klanten kunnen we niet intrekken.

Account- en factuurgegevens worden verwerkt via Google Cloud (EU-regio waar mogelijk). Betalingen verlopen via Stripe (eigen privacybeleid). Details staan in /privacy.

Met PREMIUM kun je een boekhouder uitnodigen via het boekhoudportaal. Zij zien alleen de data die je deelt (klanten, facturen, export) — geen wachtwoord en geen volledige accounttoegang. Lees /privacy voor verwerkers en gegevensdeling.

Dashboard → Profiel → Account verwijderen (bevestig met je e-mail). Zeg eerst je betaalde abonnement op via Facturatie → Beheer facturatie als je nog een actief plan hebt.