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Relance de paiement d’une facture en retard : guide ZZP

Une facture en retard ne signifie pas toujours qu’il faut recouvrer tout de suite. Commencez par vérifier les faits et par envoyer une relance claire et professionnelle.

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Vérifiez d’abord la facture et prenez contact

Confirmez le numéro de facture, le montant, l’échéance, les coordonnées du client et les informations de paiement. Un court appel ou message peut révéler s’il s’agit d’une erreur de facture, d’un processus de validation ou d’un retard temporaire côté client.

  • Numéro de facture, montant et échéance d’origine.
  • Nom du client et bon interlocuteur.
  • Le service ou produit livré.
  • IBAN actuel et informations de paiement.

Envoyez une relance aimable après l’échéance

Restez factuel et professionnel. Identifiez la facture, le montant restant dû et l’échéance, puis facilitez la lecture du mode de paiement. Demandez au client de confirmer si le paiement est déjà programmé.

Gardez une copie de la relance et de la réponse du client. Une séquence documentée garde les relances suivantes liées à la facture d’origine.

  • Un objet clair, comme une relance pour le paiement d’une facture.
  • Numéro de facture, montant restant dû et échéance.
  • Une nouvelle date précise ou une demande sur l’état du paiement.
  • Votre IBAN ou un autre moyen de paiement sécurisé si pertinent.

Clients professionnels et consommateurs : règles différentes

Pour un client professionnel, suivez le processus de paiement et de recouvrement de votre contrat ou de vos conditions. Pour un consommateur, une mise en demeure formelle gratuite avec un délai de 14 jours est requise avant de facturer des frais de recouvrement.

Les règles sur les intérêts légaux et les frais de recouvrement dépendent du type de client, de votre accord et des circonstances. Ne vous fiez pas à un taux dont vous vous souvenez : consultez les informations à jour ou demandez conseil pour un cas individuel.

Si la facture reste impayée

Établissez d’abord si un court retard est réaliste. Si vous convenez d’un échéancier ou d’un nouveau délai, consignez-le par écrit. En cas de litige, de montant important ou de procédure, parlez à un comptable ou à un conseiller juridique.

SmartWerk aide à garder facture, informations client et relances organisées. Il ne remplace ni un conseil juridique ni un service de recouvrement.

Questions fréquentes

Quand envoyer une relance de paiement ?

En général quelques jours après l’expiration du délai de paiement convenu, une fois la facture et les coordonnées du client vérifiées.

Puis-je facturer immédiatement des frais de recouvrement ?

Cela dépend du type de client et de la base juridique. Un consommateur doit d’abord recevoir une mise en demeure formelle gratuite avec un délai de paiement de 14 jours.

SmartWerk recouvre-t-il les factures impayées ?

Non. SmartWerk vous aide à préparer et à documenter les relances ; une action juridique ou de recouvrement exige le conseiller ou le prestataire approprié.

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